尊敬的热用户：

您好！

感谢您一直以来对阜新市热力有限公司的信任和支持。为了给您提供更加优质、高效、便捷的供热服务，现将我公司供热业务办理渠道、收费优惠政策及相关注意事项向广大热用户告知如下：

一、供热业务办理渠道

1、线上业务办理渠道：您可通过微信搜索“阜新热力”微信服务号，足不出户线上办理缴费、开具电子发票、停供申请、复供申请、报修申请、投诉等业务。同时可以通过支付宝生活缴费，暖气费栏目中添加“阜新市热力”

2、线下业务办理渠道：

（1）通过阜新市热力有限公司营业收费大厅（地址：宝地太阳广场西墙外）缴费及办理供热相关业务。

（2）可以通过位于您家附近的“阜新银行”营业网点进行缴费。

3、客服热线电话办理渠道：通过拨打用户服务热线0418-2266110，我公司将及时、妥善解决您反映的各类供热问题。

二、供热费收缴优惠政策及开通时间

2026-2027年度供热费收缴推出优惠政策，4月7日至5月31日前居民用户缴费可享3%优惠；营业收费大厅、“阜新热力”微信公众号、支付宝生活缴费及阜新银行各代收网点，自4月7日起正式开通本年度供热费收缴业务。

三、供热业务办理注意事项

1.供热缴费截止时间

根据《辽宁省城市供热条例》的相关规定，用户需在每个供热期开始前及时缴纳热费。

2026年10月31日前未缴费的用户，我公司将在2026年11月10日前关断其供热设施，停止为其供热。不具备关断条件的，我公司将该用户列入“事实供热户”管理，向其追缴本供热期热费。

2.恢复供热办理注意事项

若用户当年需恢复供热，须向我公司提交书面恢复供热申请。我公司将根据供热系统实际运行情况，在收到申请后3个工作日内给予答复。

对具备恢复供热条件的正常热用户，在全额缴纳供热费后，由我公司为其恢复供热。

窃热等违规热用户、欠费热用户在全额缴纳供热费后，由其自行恢复供热设施，并经我公司验收合格后对其开栓供热。

3.报停热及恢复供热办理时限

每年的6月1日至10月12日为受理报停热及恢复供热时间，逾期不予办理。

阜新市热力有限公司

2026年4月3日